Cum putem ajuta?

În cazul unei reclamații în garanție, vă rugăm să accesați direct pagina Raportați o reclamație în garanție și completați informațiile solicitate acolo. Returnați produsul numai după primirea instrucțiunilor de returnare convenite.

Vă rugăm să ne trimiteți producătorul, numărul bonului, data deschiderii, numărul comenzii și numărul de serie. Mini Power poate apoi urmări procesul cu echipa de asistență responsabilă. Timpul de procesare depinde de producător, natura defecțiunii și stadiul cazului.

Aceste informații ne permit să identificăm în mod clar produsul, contul producătorului și cazul de asistență deja deschis. Vă rugăm să trimiteți doar datele solicitate pentru acest caz specific; parolele sau codurile de acces nu sunt necesare.

Mini Power nu oferă o extensie de garanție generală pentru toate produsele. Modelul, producătorul și termenii și condițiile actuale de garanție sunt decisive. Orice promoție sau înregistrare existentă a producătorului trebuie verificată întotdeauna direct pentru modelul specific.

Rezultatul depinde de natura defecțiunii, de examinare și de garanția sau procedura de garanție aplicabilă. Soluțiile posibile includ repararea, înlocuirea sau o altă opțiune prevăzută de lege. O înlocuire imediată nu poate fi garantată înainte de examinarea tehnică.

O anulare se referă la rezilierea la timp a unui contract de vânzare la distanță. Garanția legală se referă la drepturile împotriva vânzătorului în caz de defecte. Garanția producătorului este un serviciu suplimentar voluntar, supus termenilor și condițiilor garantului și nu limitează drepturile legale de garanție.

Vă rugăm să trimiteți numărul comenzii, numele exact al modelului, numărul de serie, prezentarea generală a ansamblului, versiunea de firmware, capturi de ecran ale aplicației, codul de eroare și fotografii ale conexiunilor și indicatorilor de stare.

În secțiunea „Instrucțiuni și documente” veți găsi linkuri către paginile oficiale de descărcare și asistență ale Anker SOLIX, Zendure, Hoymiles și EcoFlow.

Factorii cheie includ consumul de energie electrică, spațiul disponibil, orientarea, umbrirea, autoconsumul dorit și potențiala extindere viitoare. Dimensiunea modulelor și sistemul de montare diferă, de asemenea, pentru balcoane, terase, grădini și acoperișuri.

Randamentul depinde în principal de puterea modulului, locație, orientare, înclinare, umbrire și vreme. Economiile depind și de cantitatea de energie solară utilizată direct sau stocată. Prin urmare, valorile calculate sunt doar orientative.

Informațiile utile includ codul poștal, consumul anual, numărul dorit de module, fotografiile locației, orientarea, umbrirea, componentele existente, tipul de conexiune și dimensiunea de stocare dorită.

Selecția depinde de substrat, forma balustradei sau a acoperișului, formatul modulului, sarcina vântului și unghiul de montare. Verificați descrierea produsului și documentația producătorului; dacă nu sunteți sigur de capacitatea portantă și de fixare, solicitați o inspecție profesională.

Un set complet este util dacă aveți nevoie de module, stocare sau invertoare, cabluri și accesorii opționale de montare ca soluție coordonată. Cu toate acestea, verificați întotdeauna conținutul exact al pachetului pentru opțiunea aleasă.

Informațiile despre disponibilitate și livrare de pe pagina produsului respectiv și detaliile de la finalizarea comenzii sunt definitive. Componentele individuale ale seturilor pot fi furnizate separat.

Un articol este considerat rezervat numai după confirmarea explicită. Prezența unui produs în coșul de cumpărături nu constituie o rezervare. Data livrării, termenul limită de plată și perioada de rezervare trebuie confirmate în scris pentru produsul respectiv.

Volumul de livrare depinde de varianta selectată. Vă rugăm să verificați imaginile produsului, numele variantei, cantitățile și secțiunea volumului de livrare înainte de a cumpăra.

Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, comunicându-ne numărul comenzii dumneavoastră. Atâta timp cât comanda nu a fost încă pregătită pentru expediere, vom analiza modificarea solicitată.

Mai întâi, verificați folderul de spam și asigurați-vă că adresa de e-mail este introdusă corect. În caz contrar, trimiteți-ne numele, data comenzii și – dacă este disponibil – numărul comenzii.

Vă rugăm să includeți numărul comenzii în referința plății. Odată ce comanda a fost corelată cu succes, aceasta va fi procesată mai departe. Dacă încă lipsește o actualizare, vă rugăm să ne trimiteți numărul comenzii, data plății și o dovadă validă a plății.

Factura este de obicei furnizată digital odată cu comanda sau trimisă prin e-mail. Dacă lipsește, vă rugăm să ne furnizați numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată.

Da. Pentru a vă oferi o ofertă potrivită, avem nevoie de detaliile companiei, locația de livrare, produsele dorite, cantitățile și, dacă este cazul, codul dumneavoastră TVA. Plata prin factură nu este disponibilă pentru fiecare ofertă sau comandă și va fi analizată individual.

Componentele plug-and-play trebuie instalate și conectate numai conform instrucțiunilor actuale ale producătorului. Lucrările la tabloul de distribuție electrică, cutia contorului sau circuitele conectate permanent trebuie efectuate numai de către un electrician calificat.

Urmați întotdeauna instrucțiunile pentru modelul dvs. specific. De obicei, asamblarea mecanică, cablarea, conectarea la alimentare, configurarea aplicației, verificarea firmware-ului și testul funcțional sunt efectuate secvențial.

Un contor inteligent măsoară fluxul de energie la punctul de măsurare desemnat din sistemul electric al locuinței. Locația de instalare, direcția curentului și cablajul trebuie să respecte instrucțiunile producătorului și instalația electrică existentă; instalarea este, în general, responsabilitatea unui electrician calificat.

Verificați sursa de alimentare, banda Wi-Fi acceptată, puterea semnalului, permisiunile Bluetooth și locație și asigurați-vă că utilizați aplicația corectă și în regiunea corectă. Reporniți atât dispozitivul, cât și routerul, apoi verificați firmware-ul.

Verificați ștecherul, polaritatea, starea rețelei, intrarea fotovoltaică, permisiunile aplicației și orice potențială umbrire. Notați orice LED-uri de stare sau coduri de eroare înainte de a contacta serviciul clienți.

Verificați tensiunea, curentul, tipul de conexiune, puterea de intrare fotovoltaică admisă, interfețele de comunicare și aprobările producătorului. Seturile complete au deja componentele principale compatibile.

Acest lucru depinde de invertorul existent, de cablare și de conceptul de stocare. Sistemele de stocare conectate la curent alternativ și la panouri fotovoltaice sunt integrate diferit; verificați compatibilitatea cu sistemul existent.

Multe sisteme sunt extensibile modular. Numărul admis, capacitatea maximă și combinațiile depind de generația modelului, firmware și aprobarea producătorului.

Folosiți doar combinații aprobate explicit de producător. Generații, tipuri de celule sau versiuni de firmware diferite pot fi incompatibile.

În acest scop pot fi utilizate doar sisteme cu o ieșire de alimentare de urgență sau de rezervă clar desemnată. Puterea de ieșire, comportamentul de comutare și sarcinile admise variază în funcție de model.

Opțiunile de plată afișate la finalizarea comenzii depind de valoarea comenzii, țara de livrare și disponibilitatea serviciului de plată respectiv. Selectați opțiunea care vi se potrivește cel mai bine.

Prețul afișat în magazin nu include automat toate reducerile. În funcție de promoție, reducerile precum transferul bancar, reducerile promoționale sau reducerile eșalonate pot fi aplicate numai după verificarea cerințelor, cantității sau metodei de plată respective. Termenii și condițiile publicate la momentul comenzii, precum și rezumatul comenzii confirmate sau al facturii, sunt decisive. Pentru fiecare promoție în parte, trebuie verificat dacă se pot combina mai multe reduceri.

Mini Power și ATC Solarvolt sunt mărci ale New Power GmbH. Prin urmare, New Power GmbH poate apărea pe confirmările de plată, extrase de cont bancare sau facturi.

Modulele, dispozitivele de stocare, suporturile și accesoriile pot fi expediate separat din cauza dimensiunii, greutății și cerințelor de expediere. Prin urmare, se pot aplica numere de urmărire multiple și date de livrare diferite.

După livrare, veți primi informațiile de urmărire prin e-mail. Dacă aveți mai multe colete, vă rugăm să verificați fiecare număr de urmărire individual și, de asemenea, folderul de spam.

Pentru livrări parțiale, vă rugăm să verificați mai întâi toate numerele de urmărire. Apoi, trimiteți-ne numărul comenzii, numărul de urmărire afectat și ultima stare afișată, astfel încât să se poată iniția o investigație la furnizorul de servicii de transport.

Vă rugăm să ne trimiteți numărul comenzii, numărul de urmărire și starea afișată a livrării. Vom verifica apoi confirmarea livrării și ruta de expediere cu furnizorul de servicii responsabil. Nu se poate garanta un rezultat până la finalizarea investigației.

Ridicarea este posibilă de la depozit – Mini Power, Paradeisstr. 83, 82362 Weilheim în Bavaria Superioară. Nu este necesară o programare prealabilă între orele 10:00 și 15:00; este necesară o programare prealabilă între orele 15:00 și 18:00.

Vă rugăm să verificați ambalajul și cantitatea la livrare. Notați orice deteriorare vizibilă pe bonul de livrare și fotografiați-o imediat. Raportați-ne cât mai curând posibil orice deteriorare ascunsă, inclusiv numărul comenzii și dovezile fotografice.

Pentru expedierile care necesită notificare, expeditorul de mărfuri folosește informațiile de contact furnizate pentru a programa o întâlnire de livrare. Ora specifică de livrare este determinată de expeditorul de mărfuri. Prin urmare, numărul dumneavoastră de telefon și adresa de e-mail trebuie să fie actualizate și accesibile.

Vă rugăm să înregistrați mai întâi returul utilizând formularul de contact. Veți primi apoi instrucțiunile relevante privind produsul, dimensiunea coletului și adresa de returnare. Vă rugăm să nu returnați baterii sau articole voluminoase fără o aranjare prealabilă.

Documentați imediat ambalajul, eticheta de expediere și orice deteriorare cu fotografii. Păstrați ambalajul și produsele până la rezolvarea problemei și trimiteți-ne fotografiile împreună cu numărul comenzii.

Comparați conținutul coletului, numărul de colete și toate numerele de urmărire. Apoi trimiteți-ne numărul comenzii, fotografii ale coletelor primite și o listă detaliată a oricăror piese lipsă.

Vă rugăm să trimiteți numărul comenzii, numele produsului, numărul de serie, descrierea erorii și fotografii sau videoclipuri. Pentru problemele legate de aplicație, capturile de ecran și versiunea de firmware sunt utile.